Responsable Billetterie
COMMENT DEVENIR RESPONSABLE BILLETTERIE ?
Le responsable billetterie est en charge de la réservation et de la vente de billets pour un divertissement. Un métier qui ne date pas d’hier, mais qui a su se renouveler au fil du temps.
Qu’est-ce que la billetterie ?
Alors qu’il comptait auparavant très peu d’acteurs sur son marché, le secteur de la billetterie a connu une croissance conséquente ces dernières décennies. Un développement qui doit beaucoup au goût prononcé des Français pour le spectacle et les événements sportifs, mais aussi à l’essor du numérique.
Il y a plusieurs années, un nouveau canal de distribution est né dans le domaine : la billetterie dématérialisée. Même si la vente physique représente encore aujourd’hui 85 % du marché, le billet électronique, légalisé en 2007, remplace petit à petit le billet papier. En effet, si la billetterie physique continue de croître, la vente de billets en ligne s’envole avec 15 à 20 % de croissance par an. Et pour cause : plus de la moitié des Français achètent leurs billets sur le net !
Avec la multiplication des plateformes en ligne de gestion de tickets, la concurrence est de plus en plus rude. Malgré le monopole que conservent certaines sociétés sur le marché, comme le mastodonte Fnac Spectacles, de plus en plus de nouveaux arrivants viennent bousculer les autres acteurs du secteur.
Quelles sont les missions du responsable billetterie ?
Intermédiaire principal entre la société et le public, le responsable de billetterie organise, optimise et coordonne la réservation et la vente de billets pour des spectacles et des événements sportifs.
Il peut travailler pour différentes structures, comme :
- les clubs professionnels,
- les organisateurs d’événements sportifs,
- les délégations de service public,
- les agences,
- les collectivités territoriales.
C’est lui qui établit la stratégie des caisses de billetterie et qui définit les plannings. Il se doit également d’assurer le paramétrage complet du logiciel de billetterie et de contrôler l’état des installations et des équipements. Régulièrement, celui qu’on appelle aussi chargé de billetterie surveille l’évolution des ventes avec le service commercial, réalise des bilans sur la fréquentation de la structure et organise des campagnes de promotion ou de communication lorsque cela est nécessaire. En outre, il prend part aux négociations avec les partenaires de son agence et les revendeurs. Souvent, il échange avec son directeur pour rendre compte des avancées de son service.
À la tête d’une équipe, le responsable du service billetterie recrute, forme et accompagne les agents de billetterie qui travaillent sous sa supervision. Ainsi, il contrôle régulièrement les caisses pour rédiger des bilans. Afin d’assurer une communication optimale, il fait bien attention à ce que les informations importantes soient communiquées au public par ses collaborateurs. Il lui arrive parfois de participer à l’accueil du public et à la gestion des caisses de billetterie aux côtés de ses collègues. Lorsque son équipe reçoit des réclamations, il se charge des éventuels remboursements selon les règles en vigueur. Bien entendu, c’est aussi lui qui se charge de la clôture de la billetterie et de la saison.
Les qualités et compétences indispensables d’un responsable billetterie
Le responsable accueil et billetterie doit disposer de qualités et compétences variées pour endosser convenablement son rôle. Avant toute chose, parmi les qualités requises, on retrouve la nécessité d’être polyvalent. Posséder des qualités relationnelles développées est évidemment primordial. En contact direct avec une équipe pouvant compter jusqu’à une dizaine d’employés et en échange régulier avec d’autres pôles (service commercial, comptabilité, direction…), il est essentiel de savoir communiquer et d’aimer travailler en équipe. Son bon relationnel sera donc utile lors des échanges avec ses collègues, mais pas seulement. En relation régulière avec les clients, un responsable qui dispose d’un sens de l’accueil et d’un esprit diplomate est un atout de poids pour l’entreprise.
Responsable direct des résultats chiffrés de la billetterie, le chargé d’accueil et de billetterie est un commercial dans l’âme qui sait aisément manier les chiffres. Chargé de la gestion administrative de son service, il dispose de compétences basiques en comptabilité et en droit : la gestion grands comptes ne lui fait donc pas peur et il doit impérativement être au fait de la législation dans le domaine de la billetterie. Posséder des connaissances en ressources humaines est aussi un plus afin de recruter les bonnes personnes et de gérer au mieux son équipe.
Bon leader, le chargé de billetterie est doté de bonnes compétences en management d’équipe. Il est donc tenu de savoir motiver les salariés et intérimaires qu’il recrute et de leur transmettre clairement ses ordres, mais aussi son savoir. S’il calcule régulièrement les bénéfices de son agence, il aura moins tendance à compter ses heures. Flexible, ce professionnel semblable à un chef de projet s’adapte souvent aux horaires d’ouverture de billetterie variables et est assidûment amené à travailler durant le week-end, en soirée ou même pendant les jours fériés.
Bien entendu, ce chef de service ne peut accéder à son poste sans une culture sportive développée. Le milieu du sport attire des fans venus des quatre coins du monde. Qu’il s’agisse d’événements nationaux ou internationaux tels que les Jeux Olympiques, le chargé de billetterie doit pouvoir répondre au public de toutes les manières possibles, d’où l’intérêt de maîtriser une ou plusieurs langues vivantes étrangères. Ainsi, parler couramment anglais est un réel atout.
Enfin, avec la digitalisation du secteur de la billetterie, un responsable de billetterie qui se respecte est évidemment censé avoir une connaissance solide en bureautique et dans la gestion de logiciels dédiés. Parfaitement opérationnel, il porte ainsi les casquettes de responsable maintenance et responsable technique, et manie des outils tels que Vivateck gts V5 ou GAT3. En somme, il est garant du bon fonctionnement de tous les logiciels utiles à son service d’achat de billets.
Salaires et perspectives d’évolution
À ses débuts, le responsable de billetterie bénéficie d’un salaire d’entre 2000 et 2500 euros brut mensuels. Il est possible de d’abord passer par la profession d’agent d’accueil pour accéder à ce poste. En effet, les entreprises qui publient une offre d’emploi pour recruter un chargé de billetterie demandent généralement d’avoir acquis une expérience d’au moins un ou deux ans dans le même secteur avant de postuler. Lorsqu’il y a un poste à pourvoir, les types de contrats généralement proposés sont le CDI (Contrat à durée indéterminée) ou le CDD (Contrat à durée déterminée), à temps complet, même si dans certains cas, les employeurs envisagent l’intérim au sein de leurs offres d’emploi.
Après plusieurs années d’expérience au poste de responsable de billetterie, il est possible d’évoluer à un poste similaire comme responsable de commercialisation ou responsable de l’accueil. S’il travaille dans une grande agence ou un grand club, il aura l’opportunité de migrer en gestion réassort et événements, par exemple au poste de gestionnaire de la mise en vente.
Quelles formations effectuer pour devenir responsable billetterie ?
Il n’existe pas de formation supérieure précise permettant de s’orienter vers l’emploi de responsable d’accueil et de billetterie. Cependant, pour espérer exercer cette profession, il est conseillé de suivre une formation en tourisme, en langues vivantes étrangères, en commerce ou bien des études en management du sport.
Un diplôme de niveau bac+2 ou bac+3 comme un BTS ou un bachelor, peut être suffisant. Mais vous pouvez aussi poursuivre vos études jusqu’en master de sport business.
Côté recrutement, gardez en tête qu’avant de trouver un emploi de responsable, il faudra probablement exercer une à deux années en tant qu’agent de billetterie ou agent de réservation, et donc faire preuve d’une première expérience significative dans le secteur de l’événementiel et du sport, le plus souvent directement en contact avec les clients et sur le terrain.
Alors qu’il comptait auparavant très peu d’acteurs sur son marché, le secteur de la billetterie a connu une croissance conséquente ces dernières décennies. Un développement qui doit beaucoup au goût prononcé des Français pour le spectacle et les événements sportifs, mais aussi à l’essor du numérique.
Il y a plusieurs années, un nouveau canal de distribution est né dans le domaine : la billetterie dématérialisée. Même si la vente physique représente encore aujourd’hui 85 % du marché, le billet électronique, légalisé en 2007, remplace petit à petit le billet papier. En effet, si la billetterie physique continue de croître, la vente de billets en ligne s’envole avec 15 à 20 % de croissance par an. Et pour cause : plus de la moitié des Français achètent leurs billets sur le net !
Avec la multiplication des plateformes en ligne de gestion de tickets, la concurrence est de plus en plus rude. Malgré le monopole que conservent certaines sociétés sur le marché, comme le mastodonte Fnac Spectacles, de plus en plus de nouveaux arrivants viennent bousculer les autres acteurs du secteur.
Intermédiaire principal entre la société et le public, le responsable de billetterie organise, optimise et coordonne la réservation et la vente de billets pour des spectacles et des événements sportifs.
Il peut travailler pour différentes structures, comme :
- les clubs professionnels,
- les organisateurs d’événements sportifs,
- les délégations de service public,
- les agences,
- les collectivités territoriales.
C’est lui qui établit la stratégie des caisses de billetterie et qui définit les plannings. Il se doit également d’assurer le paramétrage complet du logiciel de billetterie et de contrôler l’état des installations et des équipements. Régulièrement, celui qu’on appelle aussi chargé de billetterie surveille l’évolution des ventes avec le service commercial, réalise des bilans sur la fréquentation de la structure et organise des campagnes de promotion ou de communication lorsque cela est nécessaire. En outre, il prend part aux négociations avec les partenaires de son agence et les revendeurs. Souvent, il échange avec son directeur pour rendre compte des avancées de son service.
À la tête d’une équipe, le responsable du service billetterie recrute, forme et accompagne les agents de billetterie qui travaillent sous sa supervision. Ainsi, il contrôle régulièrement les caisses pour rédiger des bilans. Afin d’assurer une communication optimale, il fait bien attention à ce que les informations importantes soient communiquées au public par ses collaborateurs. Il lui arrive parfois de participer à l’accueil du public et à la gestion des caisses de billetterie aux côtés de ses collègues. Lorsque son équipe reçoit des réclamations, il se charge des éventuels remboursements selon les règles en vigueur. Bien entendu, c’est aussi lui qui se charge de la clôture de la billetterie et de la saison.
Le responsable accueil et billetterie doit disposer de qualités et compétences variées pour endosser convenablement son rôle. Avant toute chose, parmi les qualités requises, on retrouve la nécessité d’être polyvalent. Posséder des qualités relationnelles développées est évidemment primordial. En contact direct avec une équipe pouvant compter jusqu’à une dizaine d’employés et en échange régulier avec d’autres pôles (service commercial, comptabilité, direction…), il est essentiel de savoir communiquer et d’aimer travailler en équipe. Son bon relationnel sera donc utile lors des échanges avec ses collègues, mais pas seulement. En relation régulière avec les clients, un responsable qui dispose d’un sens de l’accueil et d’un esprit diplomate est un atout de poids pour l’entreprise.
Responsable direct des résultats chiffrés de la billetterie, le chargé d’accueil et de billetterie est un commercial dans l’âme qui sait aisément manier les chiffres. Chargé de la gestion administrative de son service, il dispose de compétences basiques en comptabilité et en droit : la gestion grands comptes ne lui fait donc pas peur et il doit impérativement être au fait de la législation dans le domaine de la billetterie. Posséder des connaissances en ressources humaines est aussi un plus afin de recruter les bonnes personnes et de gérer au mieux son équipe.
Bon leader, le chargé de billetterie est doté de bonnes compétences en management d’équipe. Il est donc tenu de savoir motiver les salariés et intérimaires qu’il recrute et de leur transmettre clairement ses ordres, mais aussi son savoir. S’il calcule régulièrement les bénéfices de son agence, il aura moins tendance à compter ses heures. Flexible, ce professionnel semblable à un chef de projet s’adapte souvent aux horaires d’ouverture de billetterie variables et est assidûment amené à travailler durant le week-end, en soirée ou même pendant les jours fériés.
Bien entendu, ce chef de service ne peut accéder à son poste sans une culture sportive développée. Le milieu du sport attire des fans venus des quatre coins du monde. Qu’il s’agisse d’événements nationaux ou internationaux tels que les Jeux Olympiques, le chargé de billetterie doit pouvoir répondre au public de toutes les manières possibles, d’où l’intérêt de maîtriser une ou plusieurs langues vivantes étrangères. Ainsi, parler couramment anglais est un réel atout.
Enfin, avec la digitalisation du secteur de la billetterie, un responsable de billetterie qui se respecte est évidemment censé avoir une connaissance solide en bureautique et dans la gestion de logiciels dédiés. Parfaitement opérationnel, il porte ainsi les casquettes de responsable maintenance et responsable technique, et manie des outils tels que Vivateck gts V5 ou GAT3. En somme, il est garant du bon fonctionnement de tous les logiciels utiles à son service d’achat de billets.
À ses débuts, le responsable de billetterie bénéficie d’un salaire d’entre 2000 et 2500 euros brut mensuels. Il est possible de d’abord passer par la profession d’agent d’accueil pour accéder à ce poste. En effet, les entreprises qui publient une offre d’emploi pour recruter un chargé de billetterie demandent généralement d’avoir acquis une expérience d’au moins un ou deux ans dans le même secteur avant de postuler. Lorsqu’il y a un poste à pourvoir, les types de contrats généralement proposés sont le CDI (Contrat à durée indéterminée) ou le CDD (Contrat à durée déterminée), à temps complet, même si dans certains cas, les employeurs envisagent l’intérim au sein de leurs offres d’emploi.
Après plusieurs années d’expérience au poste de responsable de billetterie, il est possible d’évoluer à un poste similaire comme responsable de commercialisation ou responsable de l’accueil. S’il travaille dans une grande agence ou un grand club, il aura l’opportunité de migrer en gestion réassort et événements, par exemple au poste de gestionnaire de la mise en vente.
Il n’existe pas de formation supérieure précise permettant de s’orienter vers l’emploi de responsable d’accueil et de billetterie. Cependant, pour espérer exercer cette profession, il est conseillé de suivre une formation en tourisme, en langues vivantes étrangères, en commerce ou bien des études en management du sport.
Un diplôme de niveau bac+2 ou bac+3 comme un BTS ou un bachelor, peut être suffisant. Mais vous pouvez aussi poursuivre vos études jusqu’en master de sport business.
Côté recrutement, gardez en tête qu’avant de trouver un emploi de responsable, il faudra probablement exercer une à deux années en tant qu’agent de billetterie ou agent de réservation, et donc faire preuve d’une première expérience significative dans le secteur de l’événementiel et du sport, le plus souvent directement en contact avec les clients et sur le terrain.
